http://uni.open2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1496581074/

言葉


1 :◆qQDmM1OH5Q46:2017/06/04(日)21:57:54 ID:???
「なるほど」は失礼? 接客業で使われる言葉に客が怒ったワケ
教えて!goo



日本語は、むずかしい。そう感じる瞬間に「まわりも使っているので安心していた言葉が、実はビミョーなとき」があるだろう。
今回の言葉は、街中はおろかテレビやラジオなどでもよく使われるので、より戸惑いが大きそうだ。「教えて!goo」に「『なるほど』という
言葉はあまり言わない方が良いのでしょうか?」と質問を寄せる人がいた。接客業をしているという質問者さんは、客から相談を受けた際に、
一通り話を聞き終えた後に相槌のようなつもりで「なるほど」と発言。すると、この発言に客は怒りを露わにし、
「なるほど、じゃない!分かる人呼んできて!」と注意を受けてしまったそう。

質問者さんはこれまでにも「なるほど」をよく使っていたので驚いた。この相槌、たしかによく耳にするが……怒りだした客の態度は正しいのだろうか?

目上から使う言葉

「『なるほど』とは、相手の意見に対して評価をした上で合意している、という会話の流れで出る言葉ですね」(kazu0801さん)

多く挙がった意見では、「相手の意見への評価」や「追認」という意味合いがある言葉というのもあって、
関係上は「目上」が使うものだという。今回の場合は「接客」というシチュエーションを考えると、
基本的には「客」が上に来るというケースがほとんどだろう。

しかしながら、それでもよく耳にするのは、他の理由もありそうだ。

続き 産経ニュース
http://www.sankei.com/smp/premium/news/170603/prm1706030010-s1.html


◆◆◆ニュー速+ 記事情報提供スレ 71◆◆◆
http://uni.open2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1495601850/796



8 :名無しさん@おーぷん :2017/06/04(日)23:19:31 ID:mOk ×
ザ.ワールド


2 :名無しさん@おーぷん :2017/06/04(日)21:58:51 ID:Az1 ×
なるほどは許さん
なるへそなら許してやる



5 :名無しさん@おーぷん :2017/06/04(日)22:26:08 ID:Wle ×
普通は客に向かっては使わないだろう。
誠実に対応していない印象をもたれるからな。

無理な要求をしていると客も自覚しているようなとき、
苦笑まじりに出てしまうことはありそうだけど。



7 :名無しさん@おーぷん :2017/06/04(日)23:16:51 ID:nAM ×
「そうなんですね~(棒)」ならセーフ
「なるほどですね!」はアウト

じじい相手なら「勉強になります」
自分が女なら「知らなかった~」あたり言っとけばいい



9 :名無しさん@おーぷん :2017/06/04(日)23:20:55 ID:7NX ×
上司が「なるほどですね」って電話で使うから俺も癖ついちゃった。


10 :名無しさん@おーぷん :2017/06/04(日)23:58:38 ID:zzZ ×
お客さんに、了解しました~って言って切れられた同僚はいたなw


11 :名無しさん@おーぷん :2017/06/05(月)00:07:14 ID:rOn ×
「そうなんですか!」「なるほど!」「そんな感じです!」
これだけでほとんどの会話は成立する現実



13 :名無しさん@おーぷん :2017/06/05(月)01:10:18 ID:4tv ×
なるほどねー


14 :名無しさん@おーぷん :2017/06/05(月)01:33:21 ID:KzM ×
「なるほど」はただの相づちではなく
発言する前は理解してなかった意味合いが含まれるから
知っていて当然だろうというものに安易に使うと不勉強ととられる



17 :名無しさん@おーぷん :2017/06/05(月)04:21:20 ID:SAa ×
成程が"目上"から、ねぇ・・・


18 :名無しさん@おーぷん :2017/06/05(月)06:10:10 ID:4tv ×
なーる


20 :名無しさん@おーぷん :2017/06/05(月)12:50:20 ID:dn8 ×
もし失礼と感じたとしても怒る事ないよな
おれもら抜き言葉にイラっとするけれども相手にそれをぶつける様な事はしない



21 :ななしの国からこんにちわ◆ePSYFR8jBw :2017/06/05(月)13:12:19 ID:Qm9 ×
なるほどでストップしてなんもせんかったら、

怒られてもしかたないがw

なるほど、よく分かりました、ただいますぐに○○を○○いたしますので

とかだったら、問題無いと思うがな。



22 :名無しさん@おーぷん :2017/06/05(月)13:17:19 ID:SnL ×
売買契約でどっちが上か下かも無いもんだ


24 :名無しさん@おーぷん :2017/06/05(月)13:29:43 ID:yFE ×
客が上って感覚がもうね
客が"有利"なら理解できるけど



26 :名無しさん@おーぷん :2017/06/05(月)13:34:56 ID:9g3 ×
なるるw




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